Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable
| Responsable | |
|---|---|
| Identificación | |
| Dirección | |
| Correo para datos personales | |
| Sitio web | deltabaq.com |
2. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, celular y correo si nos lo das.
- Entrega: ciudad, barrio y dirección.
- Facturación, solo si la pides: cédula o NIT y razón social.
- Pedido: productos, tallas, valores, forma de pago y las conversaciones de WhatsApp sobre el pedido.
No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. No guardamos números de tarjetas ni claves bancarias.
3. Finalidades
- Recibir, confirmar y entregar pedidos, y atender cambios y garantías.
- Emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Con autorización aparte y opcional: enviar novedades y promociones por WhatsApp.
- Enviar encuestas de satisfacción sobre compras hechas.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de autoridades.
4. Tratamiento
La tienda web no guarda los datos del cliente en un servidor: viajan en el mensaje de WhatsApp que el cliente envía. Si el cliente marca “Recordar mis datos”, quedan solo en su propio dispositivo y nunca incluyen la cédula.
Compartimos datos únicamente con la transportadora o el domiciliario que hace la entrega y con el proveedor de facturación electrónica, que solo pueden usarlos para ese servicio.
5. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley obliga a conservar.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer tu reclamo ante nosotros.
- Acceder gratis a tus datos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a o al WhatsApp con tu nombre, número de contacto, lo que pides y, si aplica, los documentos de soporte.
| Consulta (qué datos tenemos) | 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más |
|---|---|
| Reclamo (corregir, borrar, revocar) | 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más |
Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes. Si no respondes en 2 meses, entendemos que desististe.
7. Conservación
Guardamos los datos de pedidos y contacto hasta 1 año después de tu última compra y luego los borramos. Las facturas y sus datos se guardan 5 años, como exige la ley tributaria. Los datos para promociones se borran apenas revoques esa autorización.
8. Seguridad
Solo las personas del equipo de Delta que atienden pedidos acceden a los datos, con usuarios personales. Nunca pedimos claves ni códigos de verificación por ningún medio.
9. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si cambia una finalidad, pediremos una nueva autorización.